Según el informe ePyme 2009

Más del 98,9% de los hoteles cuentan con su propia página web

El 95% de las pymes españolas dispone de conexión a Internet, y de ellas, una de cada cuatro accede a la Red mediante tecnologías móviles, lo que supone un incremento del 5% con respecto al año anterior, tal y como se desprende del informe ePyme 2009, siendo el sector hotelero el más destacado en el uso de herramientas tecnológicas.

11/03/2010

El informe, elaborado por la DGPYME y Fundetec, detalla el uso de las aplicaciones y herramientas que aportan mayor competitividad y eficiencia en la cadena de valor, especialmente dentro de la Pyme y micro PYME.

Así, ha detectado que en la cadena de valor existen procesos de negocio del sector hotelero altamente tecnificados, destacando entre todos ellos el proceso de comercialización. En esta área, los servicios TIC críticos para los establecimientos hoteleros, sin los cuales no podrían operar son: los CRS (Central Reservation System) utilizados bajo dos modalidades: sistemas propiedad del hotel o subcontratación de su uso a empresas proveedoras del servicio. Los PMS (Property Management System y la página Web: principal canal de comercialización para muchos establecimientos hoteleros, la página Web se ha convertido en una herramienta imprescindible. Prueba de ello es que más del 98,9% de empresas del sector cuentan con su propia página, en la que se describen las principales características del establecimiento.

Adicionalmente a este conjunto de servicios TIC críticos para el negocio hotelero existe otro grupo de servicios que, sin ser esenciales para el sector, ofrecen nuevas posibilidades de mejora en los procesos de negocio propios como son los servicios de fidelización de clientes (CRM Customer Relationship Management), las pasarelas de pago, las bases de datos de proveedores y los sistemas de contabilidad y facturación electrónica.

En el sector hotelero también se utilizan, de forma minoritaria, una serie de herramientas TIC encaminadas a la gestión eficiente de consumos y de las instalaciones del hotel como son los sistemas de control domótico de instalaciones Y los sistemas de eficiencia energética: control de consumos de agua, electricidad y gas.

La principal novedad en el ámbito de la aplicación de las TIC en el sector hotelero es la aparición de herramientas de gestión de la reputación online. Estas herramientas permiten a los hoteles conocer de forma centralizada a través de una sola Web todas las opiniones y comentarios realizados por clientes en foros de opinión sobre viajes y establecimientos hoteleros (TripAdvisor, Atrapalo, Booking, Expedia, etc.) y las fotos y videos realizados de las instalaciones del hotel y subidos a portales Web (YouTube, Fllickr, etc.). A través de esta herramienta el hotel puede gestionar centralizadamente la respuesta adecuada a cada uno de los comentarios realizados por los clientes, minimizando el impacto de los comentarios negativos en la imagen del hotel y poniendo en valor aquellos comentarios positivos que favorezcan su marca.

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